Gizlilik Politikası

YÖNETİMTR KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası

YönetimTR; işletmeler için kurumsal web sitesi, içerik yönetimi, çok dilli yayın, QR menü, dijital sipariş ve talep yönetimi, çok kanallı mesajlaşma (WhatsApp, Instagram, web sohbeti) ve yapay zekâ destekli asistan hizmetleri sunan bulut tabanlı bir yazılım platformudur.

YönetimTR, Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından geliştirilmiş ve sunulmaktadır.

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, ne kadar süre saklanabileceğini ve kişisel verileriniz üzerindeki haklarınızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu ve Veri İşleyen Ayrımı

Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi; YönetimTR hizmetlerinden faydalanan işletmelere ait abonelik, sözleşme, ödeme, faturalandırma, teknik destek, iletişim ve müşteri ilişkileri süreçlerinde veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.

YönetimTR’yi kullanan işletmelerin; kendi personellerine, müşterilerine, web sitesi ziyaretçilerine, WhatsApp ve Instagram görüşmelerine, QR menü taleplerine, rezervasyon ve talep kayıtlarına ilişkin veriler bakımından ise ilgili işletme kural olarak veri sorumlusu, Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ise sunulan yazılım hizmeti kapsamında veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

Bu kapsamda Artech, işletme tarafından sisteme girilen veya işletmenin müşterileri/personeli tarafından YönetimTR üzerinden oluşturulan verileri; ilgili işletmenin talimatları, hizmet sözleşmesi, teknik gereklilikler ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde işler.

2. Veri Sorumlusu Bilgileri

Unvan:
Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres:
Şirintepe Mah. 8132 Sk. No: 20 /1 Çiğli / İzmir

E-posta:
info@artechotomasyon.com

Telefon:
0534 658 89 96

3. İşlenen Kişisel Veriler

YönetimTR hizmetlerinin sunulması sırasında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• İşletme ve hesap bilgileri: İşletme adı, yetkili kişi bilgileri, vergi ve fatura bilgileri, iletişim bilgileri, şube bilgileri, alan adı bilgileri, abonelik bilgileri, ödeme ve tahsilat kayıtları, destek talepleri ve sözleşme kayıtları.
• Panel kullanıcısı bilgileri: Ad-soyad, kullanıcı adı, telefon numarası, e-posta adresi, görev/rol bilgisi, kullanıcı yetkileri, oturum ve giriş kayıtları, işlem geçmişi.
• Web sitesi ziyaretçisi ve talep bilgileri: İletişim formu üzerinden iletilen ad, telefon, e-posta ve mesaj içeriği; rezervasyon veya talep kayıtları; QR menü üzerinden iletilen sipariş ve çağrı bilgileri; masa/oda numarası gibi hizmetin gerektirdiği bilgiler.
• Mesajlaşma bilgileri: WhatsApp, Instagram ve web sohbeti üzerinden gönderilen ve alınan mesaj içerikleri, telefon numarası, varsa profil adı ve profil fotoğrafı, kullanıcı adı, mesaj zamanı, dil tercihi ve görüşme durumu kayıtları.
• Teknik veriler: IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, işletim sistemi bilgileri, oturum kayıtları, sistem logları, hata kayıtları, performans kayıtları, güvenlik kayıtları ve çerez verileri.
• Kullanım ve faturalandırma verileri: Yapay zekâ asistanı kullanım sayaçları, mesaj adetleri, paket ve kota bilgileri, abonelik ve ödeme kayıtları.

4. Özel Nitelikli Kişisel Veriler

YönetimTR kapsamında kural olarak özel nitelikli kişisel veri işlenmesi amaçlanmamaktadır.

Kullanıcıların veya işletmelerin; sağlık bilgisi, biyometrik veri, din, mezhep, siyasi görüş, ceza mahkumiyeti, sendika üyeliği veya benzeri özel nitelikli kişisel verileri sisteme girmemesi esastır.

Buna rağmen işletme tarafından sisteme özel nitelikli veri girilmesi halinde, bu verilerin işlenmesinden ve gerekli açık rıza/aydınlatma süreçlerinin yerine getirilmesinden ilgili işletme sorumludur.

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• YönetimTR yazılım hizmetlerinin sunulması,
• Kurumsal web sitesi, içerik yönetimi ve çok dilli yayın süreçlerinin yürütülmesi,
• QR menü, dijital sipariş ve çağrı süreçlerinin yönetilmesi,
• İletişim formu, rezervasyon ve talep kayıtlarının işletmeye iletilmesi,
• WhatsApp, Instagram ve web sohbeti üzerinden gelen taleplerin yanıtlanması,
• Yapay zekâ destekli asistan ile bilgi verilmesi ve talep oluşturulması,
• Görüşmenin işletme personeli tarafından devralınarak sürdürülmesi (canlı destek),
• Kullanıcı yetkilendirme, oturum yönetimi ve erişim güvenliğinin sağlanması,
• Kullanım ölçümü, kota takibi ve raporlama,
• Abonelik, ödeme, faturalandırma ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi,
• Teknik hata, performans, güvenlik ve suistimal tespitlerinin yapılması,
• Hizmet kalitesinin artırılması ve sistemin geliştirilmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması.

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler; YönetimTR yönetim paneli, işletmenin kurumsal web sitesi, QR menü ekranları, web sohbet penceresi, WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma kanalları, e-posta, telefon ve destek kanalları, ödeme, faturalandırma ve abonelik süreçleri, çerezler, log kayıtları ve teknik sistemler aracılığıyla elektronik ortamda toplanabilir.

7. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler, KVKK’nın 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Gerekli hallerde ilgili kişinin açık rızasının alınması.

Açık rıza gerektiren işlemler için ayrıca ve açık şekilde onay alınır. Aydınlatma metni, açık rıza metninin yerine geçmez.

8. WhatsApp, Instagram ve Mesajlaşma Asistanı

YönetimTR, işletmelerin tercih etmesi halinde WhatsApp, Instagram ve web sohbeti üzerinden müşteri taleplerini karşılamaya ve müşteriyle iletişim kurmaya yardımcı olabilir.

İşletmenin hattına gönderilen mesajlar; bilgi verme, rezervasyon, talep oluşturma, sipariş, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Mesaj içerikleri, talebin niteliğine göre işletme yetkililerine, ilgili personele veya yapay zekâ destekli asistana iletilebilir. İşletme personeli görüşmeyi devralarak yanıtı doğrudan verebilir.

WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajlaşma altyapısı Meta Platforms, Inc. tarafından sağlanmaktadır. Bu nedenle bu kanallar üzerinden yapılan iletişimlerde Meta’nın kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları da geçerli olabilir.

Meta platformlarından alınan veriler yalnızca hizmetin sunulması amacıyla kullanılır; reklam amacıyla kullanılmaz, satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflara aktarılmaz.

Teslimat veya hizmet sunumu amacıyla paylaşılan adres, konum, oda numarası veya benzeri bilgiler yalnızca ilgili talebin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

9. Yapay Zekâ Kullanımı

YönetimTR, işletmelerin tercih etmesi halinde yapay zekâ destekli asistan hizmetleri sunabilir.

Yapay zekâ asistanı; işletme hakkında bilgi verme, menü ve fiyat bilgisi sunma, talep ve rezervasyon oluşturma, müşteri sorularını yanıtlama, çok dilli iletişim sağlama ve benzeri amaçlarla kullanılabilir.

Bu kapsamda mesaj içerikleri, işletme tarafından belirlenen bilgi ve içerikler ile teknik işlem kayıtları, yanıt oluşturulması amacıyla yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir. Bu içerikler sağlayıcı tarafından model eğitimi amacıyla kullanılmaz.

Yapay zekâ yanıtları otomatik üretilir ve hata içerebilir; bağlayıcı bilgilerde nihai doğrulama işletmeye aittir.

10. Yurt Dışına Veri Aktarımı

YönetimTR hizmetlerinin sunulması sırasında kullanılan bazı teknoloji sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir.

Bu kapsamda; yapay zekâ hizmet sağlayıcıları, mesajlaşma altyapısı sağlayıcıları, bulut sunucu ve barındırma hizmeti sağlayıcıları, e-posta/SMS/iletişim altyapısı sağlayıcıları ve teknik hizmet sağlayıcıları ile sınırlı olmak üzere kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir.

Yurt dışına aktarım işlemleri; KVKK’nın 9. maddesi, ilgili mevzuat, Kurul kararları ve gerekli olması halinde açık rıza, uygun güvenceler, standart sözleşmeler veya mevzuatta öngörülen diğer aktarım mekanizmaları çerçevesinde gerçekleştirilir.

11. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar

Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve amaçla sınırlı olarak aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

• YönetimTR’yi kullanan ilgili işletme ve yetkili kullanıcıları,
• işletmenin yetkilendirdiği personel,
• bulut sunucu ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,
• WhatsApp, Instagram ve Messenger gibi Meta mesajlaşma altyapısı sağlayıcıları,
• yapay zekâ hizmet sağlayıcıları,
• e-posta, SMS ve bildirim altyapısı sağlayıcıları,
• ödeme ve faturalandırma hizmet sağlayıcıları,
• muhasebe, e-fatura veya entegrasyon hizmet sağlayıcıları,
• teknik destek ve bakım hizmeti sağlayıcıları,
• hukuki danışmanlar, mali müşavirler ve denetçiler,
• yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Kişisel veriler, yukarıda belirtilen amaçlar dışında üçüncü kişilere satılmaz.

12. Saklama Süreleri

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Saklama süresi sona eren veriler; silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Mesajlaşma ve görüşme kayıtları, hizmetin sunulması ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla makul süreyle saklanır; işletme hesabının sona ermesi halinde sözleşme, teknik gereklilikler, yedekleme süreçleri ve mevzuatta öngörülen süreler dikkate alınarak saklanabilir veya silinebilir.

Log, güvenlik ve işlem kayıtları; güvenlik, denetim, hata giderme ve hukuki uyuşmazlıkların çözümü amacıyla makul sürelerle saklanabilir.

13. Veri Güvenliği

Kişisel verilerin güvenliğinin sağlanması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler alınır.

Bu kapsamda;

• kullanıcı yetkilendirme ve rol bazlı erişim kontrolü,
• kiracı bazlı veri izolasyonu,
• güvenli oturum yönetimi,
• şifreli iletişim altyapısı,
• HTTPS kullanımı,
• loglama ve işlem kayıtları,
• yedekleme süreçleri,
• sunucu ve uygulama güvenliği tedbirleri,
• yetkisiz erişimlerin önlenmesine yönelik kontroller,
• hata ve performans izleme sistemleri

uygulanabilir.

Güvenlik yaklaşımımız: Veriyi yalnızca gerektiği kadar işler, erişimi sınırlar ve sistemi güvenli tutmak için gerekli kontrolleri uygularız.

14. Çerezler

YönetimTR yönetim paneli ve internet siteleri; oturum yönetimi, güvenlik, kullanıcı tercihleri, sistem performansı ve gerekli durumlarda analiz amacıyla çerezler kullanabilir.

• Zorunlu çerezler: Hizmetin çalışması için gereklidir.
• Analiz ve performans çerezleri: Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve sistem performansını ölçmek amacıyla kullanılabilir.

Çerez tercihleri tarayıcı ayarları üzerinden yönetilebilir. Zorunlu çerezlerin kapatılması halinde bazı hizmetler düzgün çalışmayabilir.

15. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
• ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.

16. Verilerin Silinmesi Talebi

Hesabınızın ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden info@artechotomasyon.com adresine talebinizi iletmeniz yeterlidir. Kimlik doğrulamasının ardından talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; hesap kayıtlarınız, görüşme kayıtlarınız ve bağlı mesajlaşma hesabı kaydınız silinir.

Bir işletmeye WhatsApp, Instagram veya web sohbeti üzerinden yazan son kullanıcıysanız, mesajlarınız yazdığınız işletme adına işlenmektedir. Silme talebinizi doğrudan ilgili işletmeye iletebilir veya yukarıdaki adrese yazabilirsiniz; talebiniz ilgili işletmeye yönlendirilir.

Mevzuat gereği saklanması zorunlu olan fatura ve muhasebe kayıtları, yasal süre boyunca saklanmaya devam eder.

Mesajlaşma hesabı bağlantısını dilediğiniz zaman yönetim panelinden kaldırabilirsiniz. Bağlantı kaldırıldığında numaranız platformdan çözülür ve yeni mesaj alınmaz.

17. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:

Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres:
Şirintepe Mah. 8132 Sk. No: 20 /1 Çiğli / İzmir

E-posta:
info@artechotomasyon.com

Telefon:
0534 658 89 96

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

18. Politika Değişiklikleri

Bu metin, mevzuat değişiklikleri, YönetimTR hizmetlerinde yapılan güncellemeler veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle zaman zaman güncellenebilir.

Güncel metin YönetimTR internet sitesi veya ilgili platformlarda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 05-08-2026

---

Hemen İletişime Geçin