YÖNETİMTR. Уведомление KVKK и Политика конфиденциальности
YönetimTR — это облачная программная платформа для бизнеса: корпоративный сайт, управление контентом, многоязычная публикация, QR-меню, цифровые заказы и управление запросами, омниканальные сообщения (WhatsApp, Instagram, web-чат) и сервисы ассистента на базе искусственного интеллекта.
YönetimTR разработан и предоставляется Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi.
Этот текст подготовлен, чтобы объяснить, с какой целью обрабатываются ваши персональные данные в рамках 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, кому они могут передаваться, как долго могут храниться и какие права у вас есть в отношении ваших персональных данных.
Если коротко: задача YönetimTR — упростить коммуникацию вашего бизнеса с клиентами и прозрачно объяснить, как при этом обрабатываются данные.
1. Разделение ролей: ответственный за данные и обработчик
Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi выступает в роли data controller в процессах, связанных с подпиской, договором, оплатой, выставлением счетов, технической поддержкой, коммуникацией и отношениями с клиентами для бизнесов, использующих сервисы YönetimTR.
Для данных, связанных с персоналом, клиентами, посетителями сайта, перепиской в WhatsApp и Instagram, запросами через QR-меню, а также бронированиями и заявками, соответствующий бизнес, как правило, выступает в роли data controller, а Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi — в роли data processor в рамках предоставляемого программного сервиса.
В этом контексте Artech обрабатывает данные, которые бизнес вносит в систему, либо которые создаются клиентами/сотрудниками бизнеса через YönetimTR, — в рамках инструкций соответствующего бизнеса, договора оказания услуг, технических требований и применимого законодательства.
2. Информация о data controller
Название:
Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Адрес:
Şirintepe Mah. 8132 Sk. No: 20 /1 Çiğli / İzmir
E-mail:
info@artechotomasyon.com
Телефон:
0534 658 89 96
3. Обрабатываемые персональные данные
При предоставлении услуг YönetimTR могут обрабатываться следующие персональные данные:
- Данные бизнеса и аккаунта: название бизнеса, данные уполномоченного лица, налоговые и счёт-фактурные данные, контактные данные, данные филиалов, данные домена, данные подписки, записи об оплатах и поступлениях, обращения в поддержку и договорные записи.
- Данные пользователя панели: имя и фамилия, имя пользователя, номер телефона, адрес e-mail, информация о должности/роли, права доступа, записи сессий и входов, история действий.
- Данные посетителей сайта и заявок: имя, телефон, e-mail и содержание сообщения, переданные через форму обратной связи; записи бронирований или заявок; данные заказа и вызова, отправленные через QR-меню; данные, необходимые для услуги, например номер стола/комнаты.
- Данные сообщений: содержание сообщений, отправленных и полученных через WhatsApp, Instagram и web-чат, номер телефона, если есть — имя профиля и фото профиля, имя пользователя, время сообщения, языковые предпочтения и записи статуса диалога.
- Технические данные: IP-адрес, данные устройства, данные браузера, данные операционной системы, записи сессий, системные логи, журналы ошибок, записи о производительности, журналы безопасности и cookie-данные.
- Данные использования и биллинга: счётчики использования AI-ассистента, количество сообщений, данные пакета и лимитов, записи подписки и оплат.
4. Специальные категории персональных данных
В рамках YönetimTR, как правило, не предполагается обработка специальных категорий персональных данных.
Пользователям и бизнесам не следует вносить в систему данные о здоровье, биометрические данные, религию, конфессию, политические взгляды, судимость, членство в профсоюзе или аналогичные специальные категории персональных данных.
Если, несмотря на это, бизнес внесёт в систему такие данные, ответственность за их обработку и за выполнение необходимых процедур явного согласия/информирования несёт соответствующий бизнес.
Важно: в системы искусственного интеллекта не следует вводить лишние персональные данные, специальные категории персональных данных, документы, удостоверяющие личность, данные платёжных карт, сведения о здоровье и другую чувствительную информацию.
5. Цели обработки персональных данных
Персональные данные могут обрабатываться в следующих целях:
- предоставление программных услуг YönetimTR,
- ведение корпоративного сайта, управления контентом и многоязычной публикации,
- управление QR-меню, цифровыми заказами и процессами вызова,
- передача бизнесу обращений, полученных через форму связи, бронирования и заявки,
- обработка запросов, поступающих через WhatsApp, Instagram и web-чат,
- предоставление информации и создание заявок с помощью ассистента на базе искусственного интеллекта,
- передача диалога сотруднику бизнеса для продолжения общения (live support),
- авторизация пользователей, управление сессиями и обеспечение безопасности доступа,
- учёт использования, отслеживание лимитов и отчётность,
- ведение процессов подписки, оплаты, выставления счетов и клиентской поддержки,
- выявление технических ошибок, проблем с производительностью, нарушений безопасности и злоупотреблений,
- улучшение качества сервиса и развитие системы,
- выполнение юридических обязательств,
- исполнение запросов уполномоченных государственных органов и организаций.
6. Способы сбора персональных данных
Персональные данные могут собираться в электронной форме через панель управления YönetimTR, корпоративный сайт бизнеса, экраны QR-меню, окно web-чата, каналы сообщений, такие как WhatsApp и Instagram, e-mail, телефон и каналы поддержки, процессы оплаты, выставления счетов и подписки, cookie, журналы логов и технические системы.
7. Правовые основания обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются на основании следующих правовых оснований в рамках статьи 5 KVKK:
- обработка необходима для заключения или исполнения договора,
- обработка обязательна для выполнения юридических обязанностей data controller,
- обработка необходима для установления, осуществления или защиты права,
- обработка необходима для законных интересов data controller при условии, что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных,
- прямое предусмотрение законом,
- получение явного согласия субъекта данных в необходимых случаях.
Для операций, требующих явного согласия, оно запрашивается отдельно и явно. Информирование не заменяет явное согласие.
8. WhatsApp, Instagram и ассистент сообщений
YönetimTR может помогать бизнесам обрабатывать клиентские обращения и поддерживать связь с клиентами через WhatsApp, Instagram и web-чат, если бизнес выбрал эти каналы.
Сообщения, отправленные на номер бизнеса, могут обрабатываться с целью предоставления информации, бронирования, создания заявки, заказа, доставки и клиентского обслуживания.
Содержание сообщений может передаваться уполномоченным лицам бизнеса, соответствующим сотрудникам или ассистенту на базе искусственного интеллекта — в зависимости от характера запроса. Сотрудник бизнеса может принять диалог и ответить напрямую.
Инфраструктура сообщений WhatsApp, Instagram и Messenger предоставляется Meta Platforms, Inc. Поэтому при коммуникации через эти каналы могут также применяться собственные условия использования и политика конфиденциальности Meta.
Данные, полученные с платформ Meta, используются только для предоставления услуги; они не используются для рекламы, не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.
Адрес, локация, номер комнаты или аналогичная информация, переданная для доставки или оказания услуги, используется только для выполнения соответствующего запроса.
9. Использование искусственного интеллекта
YönetimTR может предоставлять сервисы ассистента на базе искусственного интеллекта, если бизнес выбрал эту опцию.
AI-ассистент может использоваться для предоставления информации о бизнесе, меню и ценах, создания заявок и бронирований, ответа на вопросы клиентов, обеспечения многоязычной коммуникации и подобных задач.
В этом контексте содержание сообщений, информация и контент, определённые бизнесом, а также технические журналы операций могут передаваться поставщикам AI-услуг для формирования ответов. Этот контент не используется поставщиком для обучения модели.
Ответы AI генерируются автоматически и могут содержать ошибки; окончательная проверка достоверности по критически важной информации остаётся за бизнесом.
10. Передача данных за границу
При предоставлении услуг YönetimTR некоторые поставщики технологий могут использовать серверы, расположенные за пределами страны.
В этом объёме персональные данные могут передаваться за границу только в пределах, необходимых для работы поставщиков AI-услуг, поставщиков инфраструктуры сообщений, поставщиков облачных серверов и хостинга, поставщиков e-mail/SMS/коммуникационной инфраструктуры и технических сервисов.
Передача данных за границу осуществляется в соответствии со статьёй 9 KVKK, применимым законодательством, решениями Совета и, при необходимости, на основании явного согласия, надлежащих гарантий, стандартных договоров или иных механизмов передачи, предусмотренных законодательством.
11. Стороны, которым передаются персональные данные
Персональные данные могут передаваться следующим лицам и организациям в объёме, необходимом и ограниченном целью предоставления услуги:
- соответствующему бизнесу, использующему YönetimTR, и его уполномоченным пользователям,
- сотрудникам, уполномоченным бизнесом,
- поставщикам облачных серверов и хостинга,
- поставщикам инфраструктуры сообщений Meta, таким как WhatsApp, Instagram и Messenger,
- поставщикам AI-услуг,
- поставщикам инфраструктуры e-mail, SMS и уведомлений,
- поставщикам платёжных и биллинговых услуг,
- поставщикам бухгалтерских, e-fatura или интеграционных услуг,
- поставщикам технической поддержки и обслуживания,
- юристам, финансовым консультантам и аудиторам,
- уполномоченным государственным органам и организациям.
Персональные данные не продаются третьим лицам за пределами указанных выше целей.
12. Сроки хранения
Персональные данные хранятся в течение времени, необходимого для целей обработки, и в течение установленных законом сроков хранения, предусмотренных применимым законодательством.
По истечении срока хранения данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются.
Записи переписок и диалогов хранятся в разумный срок для предоставления услуги и разрешения споров; при прекращении аккаунта бизнеса они могут храниться или удаляться с учётом договора, технических требований, процессов резервного копирования и сроков, предусмотренных законодательством.
Журналы, записи безопасности и транзакционные записи могут храниться в разумные сроки для целей безопасности, аудита, устранения ошибок и разрешения правовых споров.
13. Безопасность данных
Для обеспечения безопасности персональных данных принимаются соответствующие технические и организационные меры.
В частности:
- авторизация пользователей и контроль доступа на основе ролей,
- изоляция данных по tenant-модели,
- безопасное управление сессиями,
- зашифрованная инфраструктура связи,
- использование HTTPS,
- логирование и журналы операций,
- процессы резервного копирования,
- меры безопасности серверов и приложений,
- контроли для предотвращения несанкционированного доступа,
- системы мониторинга ошибок и производительности
могут применяться.
Наш подход к безопасности: мы обрабатываем данные только в необходимом объёме, ограничиваем доступ и применяем нужные меры, чтобы система оставалась безопасной.
14. Cookies
Панель управления YönetimTR и сайты могут использовать cookies для управления сессиями, безопасности, пользовательских предпочтений, производительности системы и, при необходимости, для аналитики.
- Обязательные cookies: необходимы для работы сервиса.
- Аналитические и performance cookies: могут использоваться для улучшения пользовательского опыта и измерения производительности системы.
Настройки cookies можно управлять через параметры браузера. Если отключить обязательные cookies, некоторые сервисы могут работать некорректно.
15. Права субъекта данных
В рамках статьи 11 KVKK субъекты данных имеют следующие права:
- узнать, обрабатываются ли их персональные данные,
- если данные обрабатываются, запросить информацию об этом,
- узнать цель обработки персональных данных и используются ли они в соответствии с этой целью,
- узнать третьих лиц в стране или за рубежом, которым передаются персональные данные,
- потребовать исправления, если персональные данные обработаны неполно или неверно,
- потребовать удаления или уничтожения персональных данных в рамках применимого законодательства,
- потребовать уведомления третьих лиц, которым были переданы данные, о произведённом исправлении, удалении или уничтожении,
- возразить против неблагоприятного результата, возникшего в результате анализа обрабатываемых данных исключительно автоматизированными системами,
- требовать возмещения ущерба, если вред причинён вследствие незаконной обработки персональных данных.
16. Запрос на удаление данных
Если вы хотите удалить свой аккаунт и данные, достаточно отправить запрос с адреса e-mail, зарегистрированного в вашем аккаунте, на info@artechotomasyon.com. После подтверждения личности ваш запрос будет обработан не позднее чем через 30 дней; записи вашего аккаунта, записи переписок и связанная запись подключённого мессенджера будут удалены.
Если вы — конечный пользователь, написавший бизнесу через WhatsApp, Instagram или web-чат, ваши сообщения обрабатываются от имени того бизнеса, которому вы написали. Вы можете направить запрос на удаление напрямую соответствующему бизнесу или написать по указанному выше адресу; ваш запрос будет передан соответствующему бизнесу.
Счета и бухгалтерские записи, которые по закону обязаны храниться, будут храниться в течение установленного законом срока.
Подключение мессенджер-аккаунта можно в любой момент удалить в панели управления. После удаления подключения ваш номер будет отвязан от платформы, и новые сообщения приниматься не будут.
17. Обращения и контакт
Вы можете направлять обращения в рамках KVKK по следующим каналам связи:
Artech Yazılım Otomasyon Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Адрес:
Şirintepe Mah. 8132 Sk. No: 20 /1 Çiğli / İzmir
E-mail:
info@artechotomasyon.com
Телефон:
0534 658 89 96
Ваши обращения будут рассмотрены в кратчайшие сроки и не позднее чем через 30 дней в зависимости от характера запроса.
18. Изменения политики
Этот текст может время от времени обновляться из-за изменений в законодательстве, обновлений в сервисах YönetimTR или изменений в бизнес-процессах.
Актуальная версия вступает в силу с даты публикации на сайте YönetimTR или на соответствующих платформах.
Кратко
- YönetimTR предоставляет бизнесу сайт, QR-меню и омниканальную коммуникацию с клиентами.
- Данные могут обрабатываться для оказания услуги, поддержки, безопасности и выполнения юридических обязательств.
- При работе через WhatsApp, Instagram и AI-ассистента могут подключаться соответствующие провайдеры.
- Данные, полученные от Meta, не используются для рекламы и не продаются.
- Данные хранятся столько, сколько необходимо, а затем удаляются, уничтожаются или обезличиваются.
- По вопросам ваших прав в рамках KVKK и по запросам на удаление вы можете связаться с Artech.
Дата последнего обновления: 05-08-2026